FAQ

I. Zamówienia i płatności

Jak złożyć zamówienie?

Dodaj wybrany przez siebie produkt/y do koszyka. Masz już wszystko? Teraz przejdź do koszyka, wpisz swoje dane, wybierz formę dostawy, opłać zamówienie (chyba, że wybrałeś zamówienie za pobraniem). Gotowe! Teraz pozostaje jedynie czekać na Kuriera :)

Jakie metody płatności są dostępne?

Współpracujemy z Przelewy24, tPay, Autopay, którzy udostępniają nam swoje bramki płatności. Dzięki nim, swoje zamówienie możesz opłacić w wygodny sposób poprzez: BLIK, przelew natychmiastowy, karta debetowa/kredytowa, Google Pay, Apple Pay, PayPal oraz, w przypadku wyboru, płatności za pobraniem.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Tak, udostępniamy opcję płatności Kurierowi przy dostawie.

Czy wszystkie produkty z mojego zamówienia zostaną wysłane razem?

Zamówienia staramy się wysyłać w jednej paczce. Niemniej ograniczają nas wymiary skrytek, więc niekiedy, w przypadku większych produktów czy zamówień na większa kwotę, możesz otrzymać więcej niż jedną paczkę. Bez względu na ilość paczek, za przesyłkę płacisz raz (lub nie płacisz wcale).

II. Dostawa i wysyłka

Jakie są koszty dostawy?

Zależą od wybranej przez Ciebie metody dostawy. Cały cennik, znajdziesz na dedykowanej do tego stronie Czas i koszty dostawy. Oferujemy również możliwość darmowej przesyłki.

Czy oferujecie darmową dostawę?

Jeśli zrobisz u nas zakupy za ponad 199 zł i jako formę dostawy wybierzesz Orlen Paczkę, nie zapłacisz za transport :)

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak! Wcześniej złożone oraz opłacone zamówienie, możesz odebrać w naszym magazynie. Znajduje się on w Bydgoszczy przy ul. 16 Pułku Ułanów Wielkopolskich 6. W momencie, w którym Twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru, damy Ci znać SMSem.

Ile czasu trwa dostawa?

Twoja słodka paczka dotrze do Ciebie w ciągu 1 do 4 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Często masz ją już u siebie kolejnego dnia! W przypadku dużej ilości zamówień (np. w okresie przedświątecznym) czas ten może się wydłużyć. Robimy wszystko, aby przesyłka trafiła do Ciebie najszybciej jak to możliwe :)

Czy wysyłacie paczki za granicę?

Istnieje możliwość złożenia zamówienia z dostawą do krajów Unii Europejskiej.

Co zrobić, jeśli paczka nie dotarła?

Takie sytuacje niestety się zdarzają. Jeśli zamówienie do Ciebie nie dotarło, prosimy, abyś skontaktował się z nami mailowo (sklep@yummo.pl) lub telefonicznie (782 054 219). Sprawdzimy status u przewoźnika i pomożemy rozwiązać problem.

III. Produkty i dostępność

Z jakich krajów pochodzą wasze produkty?

W swojej ofercie posiadamy produkty z całego świata, są to między innymi: USA, Kanada, Meksyk, Japonia, Korea Południowa, Chiny i wiele, wiele innych! Kraj z którego pochodzi dany produkt jest zawsze podany na karcie produktu.

Czy produkty są oryginalne i z pewnego źródła?

Zaopatrujemy się wyłącznie u sprawdzonych dostawców. Każdy produkt jest oryginalny, odpowiednio magazynowany i gotowy do spożycia. Pozostajemy w stałym kontakcie z organami kontrolnymi takimi jak Sanepid, IJHARS czy Inspekcja Handlowa co gwarantuje pełne bezpieczeństwo zakupów.

Gdzie mogę znaleźć datę ważności danego produktu?

Informacja o dacie ważności możesz znaleźć w dwóch miejscach - na karcie produktu oraz przed sfinalizowaniem zakupu - w koszyku.


Czy mogę zamówić produkty, które są aktualnie niedostępne?

Sprzedajemy wyłącznie produkty, które posiadamy „na stanie”. W przypadku produktów niedostępnych, istnieje możliwość zapisania się na powiadomienie o dostępności. Kiedy interesujący Ciebie produkt wróci do naszej oferty, otrzymasz od nas maila z informacją.


Czy sprzedajecie produkty w przedsprzedaży?

Sporadycznie, np. przed świętami (Boże Narodzenie, Wielkanoc, etc.), z uwagi na ograniczoną ilość i możliwości, możesz nabyć w przedsprzedaży boxy prezentowe. Informacja o tym widnieje zawsze zarówno na karcie produktu, jak i w koszyku.

IV. Zwroty i reklamacje

Jak zwrócić zamówienie?

Co do zasady powinieneś wypełnić i wysłać do nas formularz zwrotu - Formularz odstąpienia od umowy.pdf. W praktyce, wystarczy, że napiszesz do nas maila z informacją o odstąpieniu od zakupu. Zwracane produkty wyślij na adres naszego magazynu - ul. 16 Pułku Ułanów Wielkopolskich 6, 85-319 Bydgoszcz, z dopiskiem sklep ze słodyczami YUMMO.

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Nie prowadzimy bezpośrednich wymian towaru. Najszybszym sposobem jest zwrot niechcianego produktu i złożenie nowego, niezależnego zamówienia. Dzięki temu nowe słodycze trafią do Ciebie znacznie szybciej!

Czy produkty spożywcze podlegają zwrotom?

Tak, pod warunkiem, że są fabrycznie zamknięte i nienaruszone. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktu spożywczego, który po jego odesłaniu utracił przydatność do spożycia, którego termin ważności upłynął lub uległ takiemu skróceniu, że ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży stało się niemożliwe. Dotyczy to w szczególności produktów oferowanych w cenach promocyjnych, ze względu na krótki termin ważności.


Przyszła do Ciebie uszkodzona paczka?

Niestety, takie sytuacje się zdarzają. W takim przypadku, prosimy o wykonanie dwóch prostych kroków: 1) Zrób zdjęcia uszkodzonego kartonu oraz zawartości zaraz po odbiorze. Jeśli zauważysz uszkodzenie przy kurierze, poproś go o spisanie protokołu szkody.
2) Napisz do nas maila i załącz dokumentację.
Co dalej? Po otrzymaniu zgłoszenia i zdjęć, najczęściej po prostu zwracamy Ci środki za uszkodzone produkty. Szybko i bez zbędnych formalności!


V. Program lojalnościowy oraz promocje

Czy oferujecie kody rabatowe?


Uwielbiamy robić niespodzianki! Najlepsze kody zgarniesz, zapisując się do naszego newslettera (rabat na start!) oraz śledząc nas na Instagramie i TikToku. Bądź na bieżąco, by nie przegapić żadnej okazji!


Jak działa program lojalnościowy (punkty / zniżki)?

Za każde, pełne wydane 10 zł otrzymujecie 5 punktów (nie dotyczy kart podarunkowych). Punkty uprawniają Was do otrzymania zniżki na całe zamówienie (z wyłączeniem kart podarunkowych) uzależnioną od ilości uzbieranych punktów. Istnieją 3 progi rabatowe: 5%, 7,5% i 10%. Punkty są ważne 90 dni od dnia złożenia zamówienia. Po więcej informacji zajrzyj na dedykowaną podstronę Program lojalnościowy.

Jak mogę sprawdzić aktualne promocje?

Wszystkie aktualne promocje znajdziesz w zakładce Promocje. Aby nie przegapić limitowanych ofert i dropów, koniecznie zapisz się do naszego newslettera oraz obserwuj nas na social mediach – tam najszybciej dajemy znać o gorących rabatach!

Czy promocje łączą się ze sobą?


Kody promocyjne łączą się z produktami, które aktualnie są w promocji! Brzmi super, prawda?

VI. Co polecamy?

Które słodycze są odpowiednie dla dzieci?


Dla dzieci najlepiej wybierać łagodne, miękkie i nie za słodkie pozycje. Polecamy kolorowe żelki, chrupiące ciastka i kultowe płatki śniadaniowe, a także niegazowane napoje czy słodkie polewy, które urozmaicą niejeden posiłek.


Które produkty są bezglutenowe / wegańskie / bez orzechów?


Każdy produkt z naszej oferty posiada swój opis i skład na karcie produktu. Zapoznaj się z nim, aby sprawdzić czy interesujący Cię produkt nie zawiera niechcianych składników. Dla 100% pewności podpowiadamy, aby napisać do nas maila lub wiadomość na mediach społecznościowych, w celu weryfikacji konkretnego składu.


Jakie słodycze warto spróbować jako pierwsze?


To bardzo trudne pytanie! To zależy od tego czy interesują Cię bardziej amerykańskie klasyki takie jak Reese’s, Fluff czy Hostess, azjatyckie klimaty w stylu mochi, Pocky, bądź oranżady Ramune czy może lubisz ostre pozycje - wtedy koniecznie sięgnij po zupki i dania marki SamYang. Trudno się zdecydować? Wtedy dobrym rozwiązaniem może być któryś z naszych Mystery Boxów, który zawiera mix produktów. Wybieraj!

Czy możecie polecić produkty na konkretne okazje (Boże Narodzenie, Walentynki)?


Zdecydowanie! W okolicy różnych okazji i świąt często dysponujemy specjalną ofertą produktów w danym klimacie. Wspomniane produkty znajdziesz w limitowanej zakładce na pasku menu. Co więcej - często przy takich okazjach mamy również w ofercie dedykowanego Mystery Boxa, który idealnie sprawdzi się jako prezent dla kogoś bliskiego lub siebie samego.